“التموين” تتصدر شكاوى 2018: حذف ونقص سلع وتوقف سيستم

بطاقات التموين
شكاوى المواطنين من الحذف العشوائي في بطاقات التموين - أرشيف

احتلت منظومة التموين المرتبة الأولى في شكاوى المواطنين خلال عام 2018 وفقا لتصريحات طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية في مجلس الوزراء.

وتعددت الشكاوى بين إيقاف بعض بطاقات التموين والحذف العشوائي، بسبب تحديث البيانات، وتأخر صرف المقررات، وتوقف الشبكة في أحيان كثيرة، إضافة عدم توفر السلع الأساسية.

الأخطاء والحذف العشوائي

شكا كثير من أصحاب بطاقات التموين من تعرضهم لتوقف البطاقات والحذف العشوائي لبعض الأفراد المقيدين ببطاقاتهم خلال عملية تحديث البيانات.

وقال عمرو مدكور، مستشار وزير التموين والتجارة الداخلية للتوثيق ونظم المعلومات: إنه جرى مؤخرا إعادة ما يقرُب من 150 ألف من المقيدين بمنظومة الدعم السلعي ممن تعرضوا للآتي:

  • الحذف العشوائي.
  • إيقاف صلاحية البطاقة نتيجة لتنقية بطاقات التموين من غير المستحقين.

وأوضح مصطفى محروس، بدال تمويني، أن مشكلات الأخطاء في بطاقات التموين تشمل:

  • إضافة أفراد على بطاقة أخرى تخص مواطنين.
  • عدم حذف الوفيات.
  • عدم إضافة المواليد الجدد، رغم تسجيلهم أكثر من مرة، وخضوعهم للشروط.

وأتاحت وزارة التموين في إطار سعيها لحل الأزمة إمكانية إعادة الأفراد المحذوفين عشوائيا إلى بطاقة التموين وفقا لتوجيه علي المصيلحي، وزير التموين.

طرق إعادة المحذوفين

وتجرى إعادة المحذوفين بهذه الطرق:

  • الموقع الإلكتروني التابع لوزارة التموين “دعم مصر”.
  • التوجه إلى مكتب التموين، للاستعلام عن الفرد المحذوف من بطاقة التموين، واستبيان سبب الحذف.
  • الاستعلام عن الفرد المحذوف، إما عن طرق المكتب التمويني أو الاتصال على الرقم 19959 بسعر المكالمة العادية.
  • التوجه لمكتب التموين، وبحوزته صور من شهادات الميلاد أو الأرقام القومية للأفراد المقيدين على بطاقة التموين، وملء استمارة أداء الخدمة.
  • حالة ثبوت عشوائية الحذف، يتقدم المواطن بطلب لإعادة الفرد أو الأفراد المحذوفين مجانا على بطاقة التموين.
  • يجرى إعادة من تعرّض للحذف العشوائي خلال 21 يوما.

نقص السلع

وشهد العام الماضي، نقصا في عرض السلع التموينية الغذائية المهمة وعدم توريد أخرى، مثل: الدقيق، والأرز، والزيت، والمكرونة، ووجود سلع ثانوية، مثل: الجبن، والعدس، والسمن.

ومن جانبه، قال سليمان فهمي أبو شنب، مدير مكتب تموين مصر الجديدة: “إن بدالي التموين ينقلون شكاوى المواطنين من نقص السلع التموينية الأساسية التي أصبح لا غنى عنها بعد ارتفاع أسعارها، إذ أصبحت الأسر تعتمد على المقررات التموينية، لضعف دخولهم الشهرية”.

وأوضح أبو شنب أن هناك نوعين من نقص السلع هما:

  • عجز عام، وهو نقص الموارد نفسها بالوزارة.
  • عجز بسبب سوء استخدام البدال للبطاقات، أو تبديل السلع وبيعها في السوق السوداء، أو استبدالها دون وجه حق.

ولم يُجر صرف سلعة الأرز ضمن المقررات التموينية للشهر الثالث على التوالي، لعدم توفرها في مخازن الوزارة.

فيما أعلنت وزارة التموين طرح المكرونة على بطاقات التموين، اعتبارا من شهر يناير الجاري.

وقال وجدي المشد، نائب رئيس غرفة صناعة الحبوب باتحاد الصناعات: “إن طرح المكرونة على بطاقات التموين يعمل على تقليل معدلات استيراد الأرز من الخارج بالعملة الصعبة”.

توقف وضعف الشبكات

وتعد مشكلة ضعف شبكة الإنترنت، ما يعرف بـ “وقوع السيستم” أحد مشكلات المنظومة التي يعاني منها المستحقون.

وفي هذا السياق، قال عبد العزيز ضاحي، أحد البدالين: “إن مشكلة توقف الشبكة أحد أسباب تأخير صرف السلع التموينية للمواطنين”.

وأضاف في تصريحات صحفية: “أنه ليس هناك ذنب يقع على البدالين، وإنما الأمر يخص المواقع الجغرافية، وسوء الشبكة بهذه الأماكن، وكذلك تعطل ماكينات الصرف”.

أما محمد راشد، عضو مجلس إدارة شعبة المواد الغذائية بغرفة الجيزة التجارية، فقال: “إنه يتلقى مئات الشكاوى من أصحاب البطاقات التموينية المتوقفة عن صرف مقررات التموين من خلال ماكينة الصرف الآلية، وتظهر على الشاشة: (غير مستحق) دون أسباب واضحة”.

وأشار راشد في تصريحات صحفية “أن ذلك يحدث نتيجة أخطاء في السيستم والمنظومة”.

إدارة المنظومة

وفي نوفمبر 2017، شهد محمد سعيد العصار، وزير الدولة للإنتاج الحربى، وعلى المصيلحي، وزير التموين، توقيع عقد اتفاق بين مركز نظم المعلومات والحواسب، التابع للإنتاج الحربى، وهيئة السلع التموينية، التابعة لوزارة التموين.

تولى المركز بمقتضاه الإدارة والإشراف على تشغيل منظومة الخبز والسلع التموينية، باستخدام البطاقات الذكية.

يذكر أن عدد المستفيدين من دعم السلع التموينية المادي وصل إلى 70 مليون مواطن، بينما وصل عدد المستفيدين من دعم الخبز إلى 80 مليون شخص.

رهف عادل

شاهد المزيد

أضف تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *