شن عدد كبير من عملاء شبكة “we” لخدمات المحمول، التابعة للشركة المصرية للاتصالات، هجوما عنيفا على الشركة، بسبب شكاوى متكررة من سوء خدمة الإنترنت ونفاد الباقات، ودعوا لمقاطعتها عبر هاشتاج #مقاطعة_we الذي شهد مشاركة واسعة.
وتصدر هاشتاج #مقاطعة_we قائمة الترند اليوم، حيث اجتاحته تغريدات العملاء التي تدعو لإلغاء الاشتراك بالشبكة ومقاطعتها، واتهموها بالاستهتار بعملائها و”النصب عليهم”، حسب تعبيرهم.
#مقاطعة_we
وجاءت مشاركات نشطاء عبر هاشتاج #مقاطعة_we لتبين الأزمات التي يواجهونها مع الشبكة، خصوصا في الإنترنت والباقات الخاصة بهم، حيث كتب “أحمد عبد السلام” قائلا: “لسه باقي 17 يوم والباقة خلصت ، والسرعة نزلت 256 !! هو لسه في نت في العالم اسمه 256 ولا انا اللي مش واخد بالي ؟ كمان إتحولت إجباري علي السرعة الجديدة بدون ما يبلغوني بكدا ! عدم احترام ونصب جاري إلغاء الاشتراك ..”
لسه باقي 17 يوم والباقة خلصت ، والسرعة نزلت 256 !! هو لسه في نت في العالم إسمه 256 ولا انا اللي مش واخد بالي ؟
كمان إتحولت إجباري علي السرعة الجديدة بدون ما يبلغوني بكدا ! عدم احترام ونصب
جاري إلغاء الاشتراك ..#مقاطعه_we pic.twitter.com/HlzuGRT0gl— احمد عبد السلام © (@MovoriEG) September 6, 2019
وغرد “معاذ” في نفس السياق على هاشتاج #مقاطعة_we قائلا: “حد يفهمني ازاااااااي دي سرعه نت لسه مجدده من يومين!!”
حد يفهمني ازاااااااي دي سرعه نت لسه مجدده من يومين!! #مقاطعه_we pic.twitter.com/s2bRS4z3eD
— The MoazZ 👑🍷 (@MoazAym33472506) September 6, 2019
في حين لخصت “أميرة” طلباتها للشركة عبر هاشتاج #مقاطعة_we والمتمثلة في تحسين الخدمة وإصلاح العيوب.
#مقاطعة_we#عملاء_انترنت_شركه_We_غاضبون
نطالب
1-تحسين أداء خدمه العملاء وحل المشكلات بسرعه واعطاء العميل رقم للشكوي
2-بعد نهايه الشحن تكون سرعه الخط واحد ميجا وليس 256ك
3- اصلاح العيب الموجود ببرنامج احتساب الاستهلاك الخاص بالعميل لأنه يحسب الاستهلاك بالزيادة عن الاستهلاك الفعلي— Amera (@Amera84899644) September 6, 2019
اعزائي جميع العاملين في we
الإعلانات مش هتحسن صورتكم لان السوشيال ميديا فضحت فشلكم بشكل كبير ومحدش هيثق فيكم بالإعلانات الثقه بتيجي من الخدمه الكويسه وخدمتكم زي الزفت بشهاده الجميع حسنوا من نفسكم افضل لأنكم لاكفاءه ولا سرعه
وبدعم #مقاطعه_we
والكل ريتويت بعد اذنك pic.twitter.com/7l3kugJHP2— elwazer (@eelwazer16) September 5, 2019
سوء الخدمة
وتأتي دعوات المقاطعة عبر هاشتاج #مقاطعة_we عقب أيام من إعلان المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريره في الأول من سبتمبر الجاري، وهو أول تقرير له حول جودة خدمات الصوت والإنترنت، المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر.
وأظهر التقرير أن شركة “we” هي أكثر الشبكات التي يوجد بها مناطق متأثرة بمشاكل جودة الخدمات الصوتية، وبلغ العدد 80 منطقة.
إذ أوضح التقرير في نتائج تقييم الخدمات الصوتية، أن عدد المناطق المتأثرة بمشاكل جودة الخدمات الصوتية لشركة فودافون 31 منطقة، ولشركة اتصالات عدد 64 منطقة، ولشركة أورانج عدد 74 منطقة، مضيفا أن مشاكل جودة صوت المكالمات في جميع أنحاء الجمهورية تظهر مع شركة “we” تليها شركة أورانج، فيما تكون خدمات البيانات على مستوى مقبول على جميع الشبكات مع تميز واضح لشركة أورانج في سرعة تنزيل وتحميل البيانات.
رابع شبكة
وبيّن التقرير أن اختبارات جودة الخدمة أجريت خلال شهر يوليو الماضي، لما يقرب من 23000 كيلو متر من المناطق المأهولة بالسكان فى جمهورية مصر العربية، والمقسمة إلى ما يقرب من 110 مناطق وطرق رئيسية ومحاور وأماكن استراتيجية تشمل 80 منطقة، و30 طريقا ومحورا ومركزا لتجمعات المواطنين.
الشكاوى من الشبكة الوليدة وحملة #مقاطعة_we تصدرت رغم أن الشركة لم يمر على إنشائها سوى عامين فقط، إذ أطلقت الشركة المصرية للاتصالات في 18 سبتمبر 2017 رسميا، خدمات الهاتف المحمول في مصر، لتصبح شبكة المحمول الرابعة العاملة في السوق المصري، وقد جرى الإعلان عن أسعار خدمات المحمول والإنترنت التي تقدمها بأقل سعر للدقيقة في السوق المصري.
بقالي سنتين تقريبا مشترك مفيش مرة خلصت السعة بتاعة الباقة قبل التجديد و الشهر ده اول مرة تجيلي رسالة من النوع ده مع العلم لسة ١٠ ايام ع التجديد !!!! #مقاطعه_we pic.twitter.com/IJcVrvbboe
— موهامد بن فارس 🕶 (@Mo_Fares91) September 6, 2019
شركة وي : احنا حولنالك الباقة بتاعتك اجباري من غير ما ناخد رأيك وأول ما تخلص هنخفضلك السرعة ل256kp ونتمنى تكون مبسوط معانا #مقاطعه_we pic.twitter.com/jGjnXvkatV
— Amr Abdelmohssen (@AbdelmohssenAmr) September 6, 2019
انا هزود السرعة بس اما تخلص هتبقي 256
يابني ماهو يعتبر مفيش نت برده#مقاطعه_we pic.twitter.com/IJQbsDXNZ4— Ahmed t (@ahmed22ata) September 6, 2019
أضف تعليق